Elegir una agencia de marketing digital no es algo minúsculo que se pueda llevar a cabo en la superficie ni mucho menos, es realmente una decisión estratégica que puede determinar la trayectoria de crecimiento de una empresa, marca o negocio en el corto y mediano plazo. En un mercado saturado de promesas vacías, lleno de “gurús” en redes sociales, vende humos, speakers que no tienen experiencia y a veces ni conocimiento, en un entorno lleno de sesgo, falacias, estadísticas, métricas maquilladas y “agencias” que solo hacen diseños bonitos sin impacto real, la pregunta que realmente debemos hacernos es:
Cómo evalúar correctamente a una agencia de marketing digital?
Después de más de 15 años trabajando con negocios y marcas de todos los tamaños y liderando estrategias basadas en datos, performance, análisis de mercado e inteligencia artificial, te doy los 7 elementos críticos que toda empresa debe considerar antes de firmar un contrato con una agencia de marketing digital (o evaluar la que tienes actualmente)
1. Estrategia antes que ejecución
Una agencia competente no empieza hablando de anuncios, ni de colorcitos, ni de paleta de colores, ni de branding; comienza hablando de negocio, estrategia y objetivos.
Antes de planear campañas deben preguntar:
- ¿Cuál es tu modelo de negocio?
- ¿Cuál es tu objetivo principal?
- ¿Cuál es tu rentabilidad actual y cuál es la deseada?
- ¿Cuál es tu ciclo de venta real?
- ¿Quién es tu Buyer Person?
Si solo hablan de creatividades o de “publicar diario”, sal corriendo. Si solo hablan de te doy paquetes de x número de publicaciones barato barato, sal corriendo. Si solo hablan de “hay que hacernos virales”, sal corriendo. Una agencia seria diseña arquitecturas estratégicas para negocios, no solo contenidos.
2. Dominio técnico profundo y actualizado
Google, Meta, TikTok, LinkedIn, Amazon, PMax, demanda real, CRO, analítica avanzada, automatizaciones y modelos de atribución…
Hoy una agencia sin dominio técnico simplemente no puede competir.
Evalúa:
- ¿Saben construir campañas completas, no solo “botones de promocionar” o los llamados “boost”?
- ¿Dominan optimización basada en datos?
- ¿Pueden explicar con claridad diferencias entre campañas de demanda y campañas de conversión?
Y para más facilidad, te recomiendo que puedas preguntar sobre casos de éxito y KPIs que lo demuestren. Cuando preguntas KPIs fácilmente te darás cuenta si la “agencia” es patito, son nuevos, están muy verdes o de plano no les gira. El marketing moderno exige expertise, no improvisación.
3. Capacidad de performance real (no likes, no humo)
Una agencia debería hablarte de:
- CAC (Costo de Adquisición)
- ROI real
- ROAS
- SCR (Sales Conversion Rate)
- Forecasts y proyecciones
- Estrategias para escalar sin perder rentabilidad
Si todo se reduce a “likes y seguidores”, no es una agencia: es un administrador de redes sociales. Y eso no te va a generar ventas… ni en 2015, ni en 2025 ni nunca.
4. Inteligencia Artificial aplicada, no solo mencionada
La IA ya no es un plus: es un estándar competitivo.
Una buena agencia debe integrarla en:
- Automatización de anuncios
- Segmentación predictiva
- Modelos de creatividad dinámica
- Análisis de audiencias
- Chatbots avanzados
- Generación de contenido
- Sistemas de optimización 24/7
No basta con decir “usamos IA”; deben demostrar cómo sus sistemas y procesos la integran para multiplicar verdaderos resultados.
5. Capacidades creativas que conectan con intención de compra
Todo esfuerzo de creatividad debe ser estratégico y orientado a conversión, no solo estética.
Evalúa si la agencia produce:
- Contenido que verdaderamente capta atención y emociona (al buyer persona claro está)
- Creatividades basadas en psicología del consumidor
- Videos UGC, testimoniales, y piezas que parecen orgánicas
- Variaciones rápidas (testing constante)
- Mensajes adaptados al embudo correcto
El diseño bonito no vende, nunca lo hizo.
La creatividad alineada con intención de compra basada en datos y análisis del customer journey, sí.
6. Transparencia, métricas claras y reporting de alto nivel
El cliente debe tener acceso a:
- Métricas reales, sin maquillajes
- Dashboards actualizados
- Explicaciones claras de resultados
- Recomendaciones puntuales
- Planes de optimización
- Entregables consistentes
Si una agencia evita hablar de números o complica las métricas para esconder que no saben lo que hacen, la relación está condenada.
La transparencia no se negocia.
7. Cultura, mentalidad y calidad del acompañamiento
Finalmente, el factor mas importante, el factor talento, el factor humano.
La mejor agencia no es la más grande, ni la más ruidosa, mucho menos la que más likes tiene, sino la que trabaja como un socio estratégico, no como un proveedor.
Evalúa:
- ¿Entienden tu modelo de negocio a profundidad?
- ¿Son proactivos y propositivos o solo ejecutan lo que pides?
- ¿Son veloces, precisos, organizados?
- ¿Tienen verdaderos argumentos que fundamenten sus propuestas?
- ¿Comparten contiugo tu pasión por el negocio y tu propósito?
Una agencia que piensa en tu empresa como si fuera propia es una agencia que realmente podrá transformar resultados.
En un ecosistema donde cualquiera sin conocimiento ni experiencia puede llamarse así mismo “expertos” se debe tener mucho cuidado en detectar estos elementos, ya que puede salvarte de gastar sin rentabilidad y perder otro de tus recursos más valiosos: tiempo.
En Aleb Media somos realmente expertos y sabemos de negocios.
Sabemos que necesitas un aliado estratégico que comparta tu visión y propósito, no un proveedor creativo sin dirección ni sentido. Te ayudamos a potenciar el rendimiento de tus inversiones en plataformas digitales 100% orientadas a la rentabilidad de tus estrategias.
En Aleb Media cumplimos con estos 7 puntos, estás frente a un socio de alto nivel.
Escrito por:
Carlos Alvarado
CEO Aleb Media